Trocas e Devoluções

Entenda a Política de Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a UNDD seja a melhor possível. Por isso, oferecemos um processo claro e justo para trocas e devoluções, que pode ser solicitado em até 7 dias após o recebimento do produto.

Prazo para Solicitação

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Sem uso, ou seja, em perfeito estado.
• Com a etiqueta original intacta.
• Na embalagem original, sem sinais de violação ou danos.

Essas condições garantem que o produto possa ser revendido ou reavaliado com segurança.

Como Solicitar

Para iniciar o processo, envie um e-mail contendo:

• Número do pedido.
• Motivo detalhado da troca ou devolução.

Essa comunicação é essencial para que possamos analisar seu caso com rapidez e eficiência.

Custos de Frete

• Defeito no produto ou erro da loja: o frete será custeado por nós, sem custo para o cliente.
• Outras situações (exemplo: arrependimento): o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.

Essa divisão é importante para manter a transparência e o equilíbrio na relação de consumo.

Opções Após Análise

Após receber e analisar o produto devolvido, o cliente poderá escolher entre:

• Troca por outro item.
• Crédito na loja para compras futuras.
• Reembolso do valor pago.

O reembolso será feito utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Considerações Finais

Essa política foi criada para assegurar que você tenha uma experiência de compra tranquila e segura. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento para suporte personalizado.